预订酒店订单生效后，商家却临时要求加价才能入住？日前，消费者蔡先生就遇到了这样“下单容易入住难”的情况。成都市高新区消费者协会（以下简称“高新区消协”）接到投诉后，迅速介入调解，成功调解该起节假日酒店加价消费纠纷，平台方承诺承担加价费用，让消费者可按原订单正常入住。

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线上订房被临时加价

平台担责按原单履约

2025年8月8日，高新区消协接到了蔡先生的求助。蔡先生表示，为了顺利安排国庆出行，他早早通过某线上平台，一口气拍下5笔“3天2晚”酒店订单，总共支付1089.91元，成功预订10月1日至3日的房间。本以为预订稳妥无忧，可让蔡先生万万没想到的是，订单支付完成、预约显示成功后，商家却突然变卦，直接告知：每天必须再多交100元才能入住。

“下单的时候页面清清楚楚，根本没提过要加价！” 面对这突如其来的无理要求，蔡先生又气又无奈。他当即拒绝了这一不合理加价，随即向高新区消协投诉维权，坚持要求商家按原订单约定履行。

接到投诉后，高新区消协立刻介入调查，第一时间对接消费者与平台核实真相。经查，商家在未做任何提前告知的情况下单方面加价，情况属实，属于明显违规。

在消协的耐心调解下，平台最终主动承担全部加价费用，承诺让蔡先生按原订单、原价正常入住。这场差点毁掉出行计划的消费纠纷，终于得到圆满解决。涉事商家也因违规加价，被平台内部商管部门进行处置。

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订单生效即受法律保护

消协明确商家加价行为构成违约

高新区消协相关负责人表示，该案是一起典型的线上消费加价纠纷，平台商家在未事前明示的情况下，单方面要求消费者加价入住，侵犯了消费者的知情权与公平交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的第八条和第十条规定，以及《中华人民共和国价格法》中“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的相关规定。同时，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条和第五百七十七条，蔡先生通过网络平台提交订单并支付成功，其与商家的服务合同已然成立并生效，双方均应依约履行。商家要求加价的行为属于单方面变更合同，构成违约。

高新区消协也警示广大经营者，必须严格履行明码标价义务，杜绝任何未予事先明示的收费，特别是在节假日等消费高峰期间，更应诚信经营，不得借机加价。平台方亦需加强对平台内经营者的管理与约束，从源头防范此类纠纷。

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加价=违约+侵权

律师拆解酒店加价纠纷

该案中，消费者线上订房支付成功后，商家以未明示的加价要求为由拒绝按原订单履约，这种行为是否构成合同违约？消费者可依据哪些法律规定主张权利？针对这些问题，记者采访了四川坤弘律师事务所孙文祥律师。

孙文祥表示，该案系一起因经营者未履行明码标价义务而引发的消费纠纷，涉及消费者知情权、公平交易权以及合同履行的法律问题。

“首先，从合同法律关系角度分析，消费者通过平台下单并成功支付，其与商家之间的服务合同关系依法成立。”孙文祥解释道，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。而商家在合同成立后单方面提出加价要求，属于对合同内容的实质性变更，需经消费者同意方可生效。“在未获消费者同意的情况下，商家单方面加价并拒绝按原约定履行的行为，已构成违约，依法应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。”孙文祥作出进一步说明。

那么，商家在订单页面并未标注加价信息，入住前才要求额外收费，这一行为是否侵犯消费者合法权益？从价格监管角度看，是否涉嫌价格欺诈？

“从消费者权益保护角度而言，商家的行为严重侵犯了消费者的合法权益。”孙文祥表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条规定，消费者享有公平交易的权利，对于经营者在合同之外提出的不合理要求，消费者有权拒绝。该案中，商家在订单页面及规则中未明示加价信息，待消费者下单成功后才提出加价要求，且不接受加价将不办理入住，严重损害了消费者的知情权和公平交易权。

其次，从价格监管角度出发，商家的行为亦违反了《中华人民共和国价格法》关于“明码标价”的相关规定，涉嫌构成价格欺诈。《中华人民共和国价格法》第十三条规定，“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”；且《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第（二）、（五）款规定进一步明确，经营者“以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算”的，或者“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”的，属于典型的价格欺诈行为，应予禁止。因此，商家线下私自加价的行为，已构成价格违法行为，依法应当受到行政处罚和平台规制。

“在线上交易日益普及的今天，经营者诚信经营、明码标价不仅是法律的基本要求，更是赢得消费者信任的关键。”孙文祥提醒道，平台方应加强入驻商家的审核与管理，建立健全价格公示与争议处理机制，切实履行好《中华人民共和国电子商务法》所规定的平台责任；消费者则在遇到类似“价外加价”情形时，应保留订单截图、支付凭证等证据，及时向消协或监管部门投诉，依法维护自身权益。”

来源 | 成都日报